Política de Privacidade
Esta Política descreve como tratamos dados pessoais ao operar o arauto, a camada interna de mensageria oficial via WhatsApp da CodersWise. O arauto envia e recebe mensagens pelo WhatsApp oficial (Meta Cloud API, modelo Tech Provider) em nome das contas WhatsApp Business (WABAs) dos produtos internos da CodersWise. Tratamos dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Dados que tratamos
- Números de telefone de remetentes e destinatários das mensagens no WhatsApp.
- Conteúdo de mensagens (texto, mídia e templates) enviadas e recebidas pela WhatsApp Business Platform, na medida necessária para entregar a mensageria.
- Metadados de entrega: status de envio, entrega e leitura, e eventos de qualidade do número.
- Consentimento e opt-out dos destinatários (registro de quem aceitou receber e de quem pediu para sair).
- Dados técnicos: endereço IP, registros de acesso e logs da API interna, para segurança e prevenção de abuso.
2. Para que usamos
- Enviar e receber mensagens pelo WhatsApp oficial em nome dos produtos autorizados;
- Operar, manter e monitorar a infraestrutura de mensageria (incluindo a janela de atendimento de 24 horas e as categorias de mensagem);
- Garantir segurança, integridade e conformidade com as políticas da Meta e do WhatsApp.
3. Base legal (LGPD)
Tratamos dados para execução de contrato (a prestação da mensageria aos produtos da casa), mediante consentimento do destinatário quando aplicável, por legítimo interesse em segurança e melhoria do serviço, e para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, sempre respeitando os direitos do titular.
4. Uso da WhatsApp Business Platform e das Plataformas Meta
O acesso e o uso da WhatsApp Business Platform seguem as Plataformas e Políticas para Desenvolvedores da Meta e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Usamos o conteúdo e os metadados das mensagens exclusivamente para operar a mensageria autorizada. Não vendemos nem transferimos esses dados a terceiros, não os usamos para publicidade e não permitimos que pessoas os leiam, exceto com consentimento, para segurança, ou conforme exigido por lei.
5. Consentimento e opt-out
Só enviamos mensagens a destinatários que tenham base legal para recebê-las. O destinatário pode pedir para não receber mais mensagens a qualquer momento, respondendo no próprio WhatsApp ou por contato direto. Respeitamos a solicitação de saída (opt-out) e a registramos para não reincidir.
6. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os operadores estritamente necessários à operação, como a própria Meta (plataforma de mensageria) e a hospedagem em nuvem, sob obrigações de confidencialidade e segurança, ou quando exigido por lei.
7. Retenção e exclusão
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima e a obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, veja a página de Exclusão de Dados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito, controle de acesso, segredos fora do código e consultas SQL parametrizadas contra injeção. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente relevante, comunicamos conforme a LGPD.
9. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar ou excluir seus dados, revogar consentimento e se opor a tratamentos. Para exercê-los, escreva para privacidade@coderswise.com.
10. Transferência internacional
A Meta e alguns operadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos salvaguardas compatíveis com a LGPD.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política; mudanças relevantes serão comunicadas com nova data de vigência.